　
お客様の生涯に寄り添える場所でありたい。「Good不動産」

お客様の生涯に寄り添える場所でありたい。「Good不動産」

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今回おじゃましたのは、福岡の不動産管理会社、「Good不動産」のイムズ店。
goodroom とお名前が似ているので、ちょっと親近感がわいてしまいます。天神のショッピングモール、「イムズ」の14階にあるお店は、まるでカフェのような雰囲気でした。

イムズ店では、お部屋探しはもちろん、不動産に関する法律、税務の相談にものっていただけます。

女性が多い福岡で、女性に喜ばれるサービスを

店内には、グリーンや雑貨、雑誌などがたくさん飾られています。

「イムズ店は、女性のお客様が入りやすいよう、いわゆる”不動産会社”ではなくカフェっぽい雰囲気のお店作りにしていて。実際にドリンクも20種類以上提供していて、喜んでもらっています。
女性のお客様には女性スタッフが対応し、女性目線で一緒にお部屋探しができるようにしています。プライバシーにも配慮した作りになっていて、ブース席があり、ロールスクリーンを下ろして個室っぽい作りにしています」

お話を聞かせてくれたのは、店長の生津博道さん。
女性のお客様を意識したイムズ店は、グリーンや雑貨、雑誌などがたくさん飾られた明るい雰囲気。「Lounge」と名付けられた半個室のブースがあって、たしかに、住まいやお金に関わる最もプライベートな相談も、安心してできそうです。さらに、女性にとって嬉しいサービスもあるんだそう。

「同じビル内のフィットネスクラブと提携させていただいていて、そこで販売しているコールドプレスジュースの引換券をプレゼントしたり。ご入居が決まったら、エステのギフト券をプレゼントしたりもしていて、女性に喜んでもらえるサービスを常に考えてやっています」

お話を聞かせてくださった、生津さん

福岡は、じつは、未婚の女性の割合が全国で１位。さらに人口も増えていて、全国的に見ても女性の人口が増えているエリアです。
女性のスタッフも多くいるGood不動産では、女性スタッフからの意見を取り入れることも多いそう。

「コールドプレスジュースとか、自分は全く知らなかったんですけど、女性はみんな知ってるんで、渡すとやっぱり反応がいいですよね。お部屋探しって一大イベントで、楽しいものなので、できればこういうくつろいだ空間で、堅苦しくなく、楽しくゆっくり探してほしいなと思っています」

「当たり前」と「信頼」

Good不動産の経営理念は、＜「当たり前」と「信頼」＞。
当たり前の行動、言動をして、お客様から信頼されるサービスを常に提供していく、という想いが込められています。
では、Good不動産の考える「当たり前のサービス」って、どんなことなんでしょうか。

「お部屋探しであれば、物件のいいところだけではなく必ずマイナスポイントも伝えるようにしています。たとえ、お客様のほうから「もうここでいいよ」と言っていただいたとしても、ちゃんとお部屋のことを全部説明します。良さと悪さ、それを全部わかっていただいた上で、本当にお客様にとっていいお部屋なのかを判断してください、という対応を心がけていますね」

Good不動産が大事にしていることには、ただお部屋の入居の申込をもらえればいい、という営業ではなく、ずっとお客様とのお付き合いが続いてく不動産管理会社さんならではの視点がたくさんあります。

たとえば、生津さんは、入社して2,3年目の頃からずっとお付き合いの続いているお客様がいるんだそうです。

「すごく条件が難しい物件をお探しの方がいて、すぐに出てくるような条件の物件ではなかったんですね。それから1ヶ月に1回ほど、今月はこんな物件があります、とか、今月はあまりなかったです、これはいかがですか？など、ずっと２年間ぐらい提案し続けて」

2年間ずっと、提案を続けてくれる不動産屋さんって、あんまりないように思います。そのお客さんはどうされたんでしょうか。

「やりとりを続ける中で、とても信頼してくれて、お客様10人くらい紹介してくださったんです。その方ご自身も、無事ご要望に合ったお部屋を見つけることができて。内見したのはたった１件だけだったんですが、今でも不動産に関しては私になんでも相談してくれるし、その方のお知り合いはみなさん私のところに来ていただいたりしています」

「リノベーション甲子園」人気投票1位の部屋

無垢フローリングを使ったリノベーションにも力を入れているGood不動産。生津さんの思い入れのあるお部屋は、「浮き和」というシリーズ。

「無垢フローリングのリビングに、まるで浮かんでいるように見える和室があって。和室を一段上げて、その下に石が敷き詰めてあるんです。
「リノベーション甲子園」という、全国のリノベーション会社が参加する大会で、2年連続ユーザーの人気投票１位になりました」

本当だ、和室が浮いているみたい！

無垢フローリングを使って、全体的にもシンプル、使いやすそうな間取りです。

「珪藻土とか、無垢フローリングとか、なるべく自然素材にこだわって作っています。心地いい暮らし、心地いい空気の中で暮らせるように」

お客さんの生涯に寄り添うお店に

居心地のよい店舗で、居心地のよいお部屋の紹介をする。女性に人気がある理由がよくわかる、Good不動産。人生の中で、引越しや不動産購入など、転機となる出来事があるときに、なんでも相談できるお店を目指しています。

「今は、女性１人でもマンション買われたりする方も多いので。1度、部屋探しに来ていただいて、次は賃貸ではなくお部屋を買おうかなとお部屋を買って、リノベーションを相談しようかな、とか、税務とか法律とかも相談しようかな、とか、なんでも相談できる場所でありたい。お客さんの生涯に寄り添うという感じでお手伝いできたら、それが一番ですね」